In deze derde case uit onze serie "On top of IT" nemen we je mee in de wereld van zorgverzekeringen. Orangeneer Erik is samen met zijn team de motor achter het eindejaarstraject: de periode waarin klanten hun nieuwe zorgpolis tegemoet kunnen zien. Hoe houdt hij het overzicht en zorgt hij ervoor dat iedereen tijdig en correct wordt geïnformeerd?
Kun je kort uitleggen op welk project je bent ingezet?
"Zeker! Als Projectcoördinator voor het eindejaarstraject zorg ik ervoor dat de nieuwe polissen op tijd bij de klanten terechtkomen. De deadline is strak: zorgverzekeraars moeten uiterlijk 12 november de premie bekendmaken. Dat betekent het personaliseren en versturen van meer dan twee miljoen polissen, compleet met brieven, wijzigingskaarten en e-mails. Het is een enorme logistieke operatie en we voeren performance tests uit om ervoor te zorgen dat alles goed verloopt."
Wat maakt jouw werk zo uitdagend?
“Je weet elk jaar dat het eraan komt en toch is geen eindejaarstraject hetzelfde. Elk jaar brengen nieuwe wetgeving en regels hun eigen uitdagingen met zich mee. Als coördinator binnen het projectteam heb ik de verantwoordelijkheid om de juiste mensen op het juiste moment bij elkaar te brengen. Het is een dynamisch proces waarin ik ervoor zorg dat alles zonder haperingen verloopt en de klanten op tijd hun polis ontvangen.”
Hoe leg je op een feestje uit wat je precies doet?
"Dan zeg ik dat ik ervoor zorg dat jouw zorgpolis op tijd op de deurmat ligt, of dat nu fysiek of digitaal is. Het klinkt simpel, maar er komt veel bij kijken. Van het opstellen en genereren van de brieven tot het coördineren met de drukkerij en het postbedrijf. En niet te vergeten: ervoor zorgen dat de klantenservice goed voorbereid is, zodat zij alle vragen van klanten direct kunnen beantwoorden."
Wat is het belangrijkste dat je hebt geleerd sinds je bij een zorgverzekeraar werkt?
"Dat de zorgsector ongelooflijk complex is. Zorgverzekeraars moeten voortdurend balanceren tussen het leveren van goede zorg en het beheersen van de kosten. Mijn opdrachtgever heeft bijvoorbeeld tijdens de coronapandemie fysiotherapeuten doorbetaald die hun deuren moesten sluiten. Dat is echt bijzonder en laat zien hoe maatschappelijk betrokken deze sector is."
Hoe zie jij de rol van IT in de zorg de komende jaren veranderen?
"IT zal steeds centraler komen te staan. Denk aan zorg op afstand, AI voor preventie en het automatiseren van processen. Klantenservice wordt ook steeds digitaler, waardoor minder direct contact nodig is. Door AI kunnen we communicatie, zoals brieven en polissen, veel persoonlijker maken. Minder handwerk, meer focus op wat de klant echt nodig heeft.”
Hoe houd je jezelf in balans tijdens die drukke eindejaarsperiode?
"Hardlopen is mijn uitlaatklep. Na een drukke dag ga ik graag een rondje rennen. Dat helpt me om mijn hoofd leeg te maken en weer met nieuwe energie verder te gaan."
Klaar om de digitale wereld te veroveren?
De zorgsector staat de komende jaren voor grote IT-uitdagingen. We zoeken talenten zoals Test Consultants, Business Consultants en DevOps Engineers om mee te bouwen aan de toekomst. Heb jij de drive en expertise die we nodig hebben? Stuur een kort bericht naar career@orangecrest.nl, dan nemen Wilbert of Stefan contact met je op voor een kennismaking met goede bak koffie. We kijken ernaar uit om van je te horen!
